建设世界一流企业，供应链建设是其中重要一环。中国移动通信集团有限公司（简称中国移动）构建的供应链管理成熟度模型以世界一流供应链为目标，参考和借鉴国际供应链协会 SCOR（供应链运作参考模型）、国务院国资委中央企业采购管理提升体系、Gartner 公司的 DDVN（供应链需求驱动价值网络成熟度模型），以及国内外权威供应链能力评估模型和体系，结合中国移动发展现状和供应链管理特点，形成了包含绘制目标画像、构建评估模型、确定演进阶段、建立评估机制、开发智能工具“五位一体”的世界一流供应链管理提升体系，推动企业供应链不断朝着世界一流演进，落实国有企业强链固链补链的政策要求，实现向世界一流供应链迈进的战略目标。

一、绘制世界一流供应链画像

中国移动在对全球供应链领先实践持续对标的基础上，梳理总结不同理论体系和先进企业的供应链管理特征，从战略、组织、流程、绩效、技术、生态等六个维度，绘制世界一流供应链的特征画像（如图 1 所示），明确供应链管理提升的目标和方向。

图1 世界一流供应链特征画像

二、构建供应链管理成熟度评估模型

1. 搭建供应链管理金字塔模型

中国移动梳理和分析供应链全流程业务模块，构建供应链管理金字塔模型，围绕战略管理、组织人员、绩效管理等 13 个业务模块，制定供应链成熟度评估指标，明确详细评估要素。

2. 构建三级成熟度评估指标体系

2014 年，中国移动启动供应链成熟度模型研究，历经近 10 年的优化和迭代、应用和验证，最终形成包括 13 个业务模块（一级指标）、37 个二级指标及 58 个三级指标的供应链成熟度评估指标体系（如表 1 所示）。

三、明确供应链发展演进五阶段评价要素

1. 研究确定供应链发展五阶段

在确定评估指标的基础上，中国移动深入研究DDVN 五阶段发展模型，以及国际权威的供应链发展趋势和阶段划分方法，结合国企供应链特点与发展趋势预判，研究形成供应链成熟度发展五阶段 ：自发式供应链、职能式供应链、整合式供应链、协同式供应链以及生态式供应链 ；对应的供应链特征分别是 ：职能分散、职能专业化、内部供应链整合、供应商协同拉通、需求驱动的生态价值网络。

2. 基于五阶段特征确定各指标项评估要素

为全面、精准评估所属各单位供应链发展状态，同时便于各单位评估打分和精确定位，中国移动针对每项评估指标（三级指标），分别从 5 个阶段进行评估要素（阶段特征）详细描述。可依据评估要素描述，比对本单位实际管理现状，对每个指标项的发展阶段成熟度状况进行精确打分。

3. 确定指标分阶段特征制定满足度评价规则

开展评估时，在充分理解各要素判断标准的基础上，对本单位供应链管理现状进行客观评价，并对指标项的每一阶段特征描述进行打分评价（1 ～ 5 分）。同时，在满足前一阶段全部要求（即 3 ～ 5 分）的前提下，才能对下一阶段进行打分评价。

四、制定全流程闭环的评估机制

1. 设计科学完善的评估方式

中国移动通过自评、专家评、互评有机结合，对供应链能力水平进行全面、准确、客观、公正的评价。自评指由所属各单位对自身实际情况进行挖掘分析，开展真实、准确的评估，对照模型各个指标阶段特征开展全面自我“体检”。自评的目的在于根据成熟度评估模型，发现各单位在供应链管理与运营过程中的问题和短板，以便确定提升改进的目标方向和工作范围。

专家评是指外部专家团队或第三方评估机构，依据模型中确定的评估指标、评估原则和标准要求，在对各单位的实际情况开展全面深入调研的基础上，做出客观、专业、权威的评价，充分发挥供应链领域专家团队优势进行“专业体检”，并出具专业“体检报告”。专家评估的目的是通过第三方客观公正的视角，如实评价各单位供应链管理成熟度水平，再通过对标外部优秀企业实践及兄弟单位的最佳实践，确定评估单位供应链管理所处的发展阶段，在集团公司中所处的位置，以及存在的差距与不足，并给出科学、专业的改进提升建议。

“自评 + 专家评”有机结合的评估方法使得评估结论更加贴近企业实际，全面客观地反映供应链管理水平，并为后续改进奠定良好的基础，更能充分发挥评估模型的价值和作用。同时，可以组织集团所属单位进行互评，通过多方互评的方式，促进各单位之间的交流与学习，加深对彼此管理现状的了解，为跨单位的最佳实践传播、复制与推广搭建良好的交流共享平台。

2. 制定全面闭环的评估机制

经过反复实践与试点摸索，形成了评分数、找差距、学标杆、立方向、促提升的“五步法”闭环评估机制，在全面客观评价自身管理水平、明确自身发展阶段的基础上，使各单位精准定位短板不足，学习内外部标杆领先实践和优秀做法，明确发展目标和努力方向，并有针对性地制定具体的提升举措。

五、开发应用一键式AI智能化评估工具

为增强供应链成熟度评估模型的易用性，充分发挥模型价值，中国移动开发成熟度模型评估软件工具并投入应用，所属各单位可根据自身需求，随时使用评估工具对企业供应链的成熟度进行自我评估。目前，评估工具的主要功能有 ：评估指标分解推送特定评估人、评估打分汇总、评估结果可视化展示及一键式评估分析报告生成等功能。借助软件工具的智能 AI 算法，可对所有指标要素的打分结果进行权重计算和汇总，以方便评估者快速得出综合评估得分。此外，还可以对每个评估模块（一级指标）或总体评估结果进行可视化图形展示，全面诊断企业供应链管理中的短板，推动改善和优化，充分发挥评估模型在供应链管理提升中的价值。

评估软件工具备四大功能。

1. 一纸评估，一键生成

分析每个单位得分情况及短板不足，总体评估结果，实现自动评估。

2. 标杆内嵌，自动展示

外部标杆领先实践做法和内部最佳实践内嵌到评估工具中，各单位填报每项指标分数时可以实时查看和自动展示各指标项的标杆做法，为各单位提供打分参考，确保评估结果更加精准，同时还可快速了解和掌握内、外部优秀实践。

3. 评估数据互通共享

集团所属各单位评估数据可实现共享和综合分析，每个单位可以实时、清晰地看到自己的每项指标在全集团的排名、最高分、最低分、平均分，以及内部标杆单位和优秀做法。

4. 智能生成评估报告

将各单位现状与内外部标杆先进实践进行对标，在评估信息结构化基础上，使用 AI 技术对评估企业进行短板剖析，并提出针对性提升建议，实现各单位定制化分析报告的智能化、自动生成。

六、评估体系应用效果

从 2014 年初步探索，到 2017 年深度优化，再到2019 年面向世界一流对标提升改进，供应链成熟度模型的广泛应用，促进了中国移动及所属各单位采购物流部门的整体管理水平大幅提升，管理效率效能获得持续的双提升，管理能力不断增强，推动中国移动供应链从供应链 2.0 阶段，稳步跨越 3.0，并正在朝着 4.0 的方向快速发展演进，评估模型的价值贡献也日益凸显。

供应链成熟度评估模型为企业评估自身供应链管理水平是否达到了世界一流提供了判断标尺和统一评价体系，也为诊断自身短板，明确提升方向提供了依据。随着评估模型和评价体系的推广使用，将接受更广范围、更深层次的实践检验，可对模型进行持续迭代、优化和升级，进一步增强评价指标体系的客观性、科学性、普遍适用性，推动评估软件工具的易用性和智能化水平，进一步挖掘和发挥评价模型的应用价值，为国有企业供应链管理提升和高质量发展做出更大的贡献。

原文刊载于《企业管理》2024年5月 作者：柳晓莹 程建宁 马林霞